Politique d’expédition et de retour

Les présentes conditions générales régissent la vente en ligne des produits proposés sur www.farmersfarmweb.com

Le client choisira le lieu de réception de la marchandise au moment de la passation de la commande. Une adresse de livraison doit être fournie où l’envoi peut généralement être livré le matin et l’après-midi.

CONDITIONS D’EXPÉDITION SELON LE PÉRIMÈTRE TERRITORIAL

Expéditions péninsulaires (Espagne et Portugal)

  • Le délai de livraison sera de 24 à 48 heures une fois la commande validée et payée.
  • Vous pouvez suivre le service grâce au lien qui sera envoyé par e-mail au client une fois la commande confirmée.
  • Une première tentative de livraison sera effectuée à l’adresse indiquée, et une seconde livraison pré-avisée par téléphone, en cas d’absence. Si l’agence ne parvient pas à livrer lors de ces deux tentatives, l’envoi doit être récupéré à l’endroit que la société de transport indiquera au moyen du numéro de suivi. Si, après dix (10) jours calendaires à compter de la date de l’avis, le client n’a pas récupéré sa commande, les produits seront retournés aux entrepôts de Farmers Farm et le client sera responsable des frais d’expédition et de retour, ainsi que des éventuels frais de gestion associés.

Expéditions européennes et territoire national insulaire (Canaries et Baléares)

  • Le délai de livraison sera de 1 à 4 jours ouvrés une fois la commande validée et payée.
  • Vous pouvez suivre le service grâce au lien qui sera envoyé par e-mail au client une fois la commande confirmée. 
  • Deux tentatives de livraison seront effectuées à l’adresse indiquée. Si l’agence ne parvient pas à livrer lors de ces deux tentatives, l’envoi doit être récupéré au centre de service de colis le plus proche de votre adresse. Si après dix (10) jours calendaires à compter de la date de l’avis, le client ne récupère pas les produits, les produits seront retournés aux entrepôts de Farmers Farm et le client sera responsable des frais d’expédition et de retour, ainsi que du les éventuels frais de gestion associés.

Dans le but de garantir la meilleure qualité de nos produits à chaque commande, y compris pendant le transport, les expéditions ne sont pas effectuées de manière régulière le vendredi pour éviter qu’ils ne soient retenus dans les entrepôts colis sans une conservation adéquate.

FRAIS D’ENVOI
Les frais de port seront renseignés au moment de l’achat en ligne, en fonction du poids et du lieu de livraison.

MODES DE PAIEMENT

Le règlement de la commande s’effectue par carte bancaire via une connexion sécurisée directement auprès de la banque en charge de la transaction, par virement bancaire, par PayPal ou par Bizum. L’entreprise contacte le serveur de paiement sécurisé qui demandera au client tous les détails de la carte qu’il souhaite utiliser (Master Card, Visa Card, Maestro). Le processus est géré directement par le site Web du serveur de paiement, sans que l’entreprise ou un tiers n’y ait accès. 

POLITIQUE DE RETOUR

Tous nos produits sont emballés selon des directives de qualité, qui garantissent une protection optimale pendant le transport, mais si vos produits Farmers Farm arrivent en mauvais état, demandez un retour en suivant les directives suivantes :

  1. Pour demander un retour, vous devez nous contacter via l’e-mail orders@farmersfarmweb.com, en indiquant ce qui suit :
    -Date d’achat
    -Motif de retour
    -Numéro de commande
    -Nom de l’utilisateur/acheteur
    – Domicile de l’utilisateur/acheteur
  2. Le délai maximum pour demander un retour est de 14 jours calendaires à partir du moment où la commande apparaît comme expédiée.
  3. Si nous acceptons votre demande de retour, vous recevrez un e-mail vous en informant.
  4. Les articles doivent nous parvenir dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été envoyés, avec leur emballage d’origine intact.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous devez annuler votre commande, une fois le paiement effectué, vous devrez nous contacter dans les plus brefs délais. Dans le cas où vous recevriez une notification indiquant que la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas rembourser le montant de la commande.